Uma automação que consulta arquivos e prepara relatórios pode parecer simples. Quando ela também consegue enviar mensagens, atualizar cadastros ou executar comandos, o gestor precisa responder a uma pergunta concreta: quais ações essa ferramenta está autorizada a realizar?
Em 19 de outubro de 2026, a Microsoft publicou uma análise sobre os riscos dos agentes de IA que operam dentro das empresas. A companhia defende acompanhamento contínuo e controles sobre identidade, permissões e execução. A publicação chama a atenção para agentes internos que recebem confiança e acessos amplos. Leia a publicação oficial.
Para a gestão, nossa recomendação é transformar esse debate em uma revisão operacional. As medidas abaixo são propostas práticas para organizar o ambiente; devem ser adaptadas aos sistemas, às pessoas e à criticidade de cada processo.
Comece pelo que a automação consegue fazer
Escolha um fluxo já utilizado pela equipe e descreva seu alcance. Ele apenas consulta dados? Pode modificar documentos? Envia informações para fora da empresa? Quem recebe o resultado? Essa descrição ajuda a identificar onde uma ação inesperada teria impacto no atendimento, no financeiro ou na operação.
Considere um exemplo hipotético: um assistente prepara respostas para clientes usando documentos comerciais. Uma configuração prudente pode permitir consulta a uma pasta aprovada e criação de rascunhos, deixando o envio sob revisão do responsável. O desenho precisa refletir o processo real, inclusive suas exceções.
Identifique a conta e o responsável
A documentação do Microsoft Entra distingue agentes que atuam em nome de um usuário daqueles que operam com identidade própria. Também destaca os problemas de expansão sem controle, permissões excessivas e ausência de responsáveis. Veja a documentação sobre identidade e segurança de agentes.
Na revisão interna, registre o nome da ferramenta, sua finalidade, a conta utilizada, o gestor do processo e o contato técnico. Acrescente uma data para reavaliar a necessidade. Esse cadastro deve permitir localizar rapidamente quem pode explicar o funcionamento e quem consegue interromper a integração.
Revise permissões com uma tarefa concreta
Peça à equipe que demonstre uma execução normal e compare os acessos concedidos com as etapas necessárias. Se a tarefa consulta documentos comerciais, investigue por que existe permissão para alterar outras bibliotecas ou administrar o ambiente. Cada acesso adicional deve ter uma justificativa compreensível para o responsável pelo negócio.
Organize a revisão por recurso: pastas, caixas de e-mail, cadastros e ferramentas conectadas. Registre o que pode ser lido, criado, alterado e excluído. Ao reduzir permissões, valide o fluxo em um ambiente de teste ou em uma janela combinada, para identificar dependências antes de afetar o trabalho da equipe.
Defina quando uma pessoa precisa revisar
Separe as decisões pelo impacto. Preparar uma minuta, alterar um cadastro e autorizar um pagamento exigem avaliações diferentes. Para cada etapa sensível, estabeleça quem revisa, quais informações essa pessoa verá e como a aprovação ficará registrada.
Um teste útil é apresentar uma solicitação incompleta: falta o destinatário, o valor está fora do padrão ou o documento pertence a outro departamento. Observe se o fluxo interrompe a execução e encaminha a dúvida para alguém. Documente o resultado para corrigir regras antes de ampliar o uso.
Prepare um procedimento de interrupção
Faça um exercício com a equipe: a integração começou a atualizar informações incorretas. Quem recebe o aviso? Como suspender novas execuções? Onde consultar as ações realizadas? Quem avalia a recuperação dos registros? Essas respostas devem estar disponíveis para quem atende incidentes no horário de funcionamento da empresa.
Inclua no procedimento as dependências que precisam ser verificadas após a suspensão. Se outro sistema utiliza os dados modificados, o responsável também deve ser avisado. Combine a retomada com uma conferência do processo afetado e mantenha o histórico das correções.
Uma revisão que pode começar nesta semana
Como primeiro passo, reúna o gestor de uma área e a equipe de TI para revisar uma única automação em uso. Entregue um registro curto com finalidade, conta, acessos, responsáveis, etapas de aprovação e procedimento de parada. Marque a próxima revisão e acompanhe as pendências até sua conclusão.
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